Patarimai kaip parašyti veiksmingą skundą

 Mes suprantame, kad visur kartais pasitaiko nesusikalbėjimų ir nesėkmių, būna, kad klientai lieka nesuprasti, o jų poreikiai nepatenkinti.

Žinoma, tokios situacijos nėra malonios nei Jums, nei aptarnaujančioms įmonėms. Tačiau užuot ėmus skleisti piktus atsiliepimus apie įmonę ar tiesiog užgožus nepasitenkinimą ir nutylėjus, daug veiksmingiau būtų parašyti nusiskundimą. Tokiu būdu pardavėjas ar paslaugos tiekėjas gauna progą ištaisyti savo klaidą, o Jūs – gauti lūkesčius atitinkančią paslaugą ar prekę. Todėl nebijokite parašyti skundą, juk tai nieko nekainuoja. Mes pateikiame patarimų, kaip jį parašyti taip, kad jis atitiktų savo paskirtį.

Kreipkitės į poreikių nepatenkinusią įmonę tiesiogiai. Kontaktus (el. paštą, adresą, telefono nr.) dažniausiai galima rasti įmonės tinklalapyje. Jei ne, internete visada rasite įmonės rekvizitus. Pasinaudokite tuo.

Suprantame, kad gavus nekokybišką prekę ar paslaugą būna pikta. Tačiau neleiskite, kad blogos emocijos paimtų viršų. Problemą visada išdėstykite aiškiai ir objektyviai, tokiu būdu padidindami galimybes ją išspręsti.

Aiškindami problemą, remkitės faktais, datomis, kitomis su paslaugos ar prekės įsigijimu susijusiomis detalėmis. Pasistenkite, kad skundas būtų kaip įmanoma labiau argumentuotas.

Jei pretenziją reiškiate telefonu, paklauskite pardavėjo, kodėl susiklostė tokia situacija, paprašykite paaiškinti. Nesileiskite į diskusijas ir ramiai išklausykite. Galbūt sprendimą rasti pavyks ir be raštiško skundo pateikimo.

Būtinai išsaugokite su pirkimu susijusius dokumentus, kvitus, sąskaitas. Kreipiantis el. paštu, pridėkite jų atskenuotas kopijas, kad paslaugų tiekėjas greičiau atsektų būtent Jūsų atvejį.

Pateikite potencialių problemos sprendimo būdų. Galbūt norite, kad prekė būtų pakeista, o galbūt – kad paslauga perdaryta ar ištaisyta, pakoreguota? Išdėstykite tai. Įmonės būtinai į tai atsižvelgs.

Jei raštišką skundą patikite perduoti vadybininkui, paprašykite, kad jis pasirašytų, jog skundas gautas.

Visada išsaugokite skundo kopiją, jei prireiktų kreiptis į kitas instancijas.

Palikite savo kontaktinius duomenis, kad įmonė galėtų susisiekti ir susitarti dėl sprendimo būdų.

Parašykite, kokių veiksmų imsitės, jei negausite atsakymo (pvz., kreipimasis į vartotojų teises ginančią instituciją, sutarties nutraukimas).
 

Tikimės, kad šie patarimai bus naudingi ir padės Jums gauti tokias prekes ir paslaugas, už kurias sumokėjote. Teisingai pateiktas skundas gali būti puikus būdas išspręsti nesusipratimą. Svarbiausia, niekada nesidrovėkite kreiptis ir nepamirškite savo teisių.

Sėkmės!