Centrinės ir Rytų Europos mastu atliktas tyrimas parodė, kad maždaug kas trečiam tautiečiui yra svarbi kredito davėjo reputacija. Apibendrinus visų tyrime dalyvavusių šalių duomenis tendencijos lieka tos pačios. Apklausa finansų grupės „International Personal Finance“ (IPF) užsakymu atlikta tose Europos valstybėse, kuriose IPF vykdo veiklą „Provident“ vardu.

Tautiečiams kredito davėjo reputacija priimant sprendimą dėl paskolos yra beveik tiek pat svarbi kaip ir tokie veiksniai, kaip paskolos trukmė, kompanijos aptarnavimo greitis ir net asmeninės galimybės grąžinti paimtą paskolą. Be to, reputacijos kriterijus kaip reikšmingas dažniau buvo minimas net už tokį veiksnį, kaip kreipimosi dėl kredito tvarka.

Apklausoje dalyvavusių respondentų taip pat buvo teiraujamasi, kokiais kriterijais jie vadovaujasi spręsdami apie kredito davėjo reputaciją. Svarbiausiu kriterijumi Lietuvos respondentai išskyrė gerą klientų aptarnavimą, o Europos mastu svarbesnė buvo ankstesnė patirtis su kredito davėju.

Anot „Provident Finansai“ rinkodaros vadovės Dovilės Krinickienės, veikiant vartojimo kredito sektoriuje rūpintis įmonės reputacija yra ypač svarbu. „Pastaraisiais metais vartojimo kredito rinka buvo dažnai minima neigiamame kontekste, aprašomos įvairios istorijos apie nesėkmingai paimtus vartojimo kreditus, todėl natūralu, kad geras įmonės vardas bei patikimumas klientams tampa ne mažiau svarbus nei aptarnavimo greitis ar kiti su paskola susiję atributai“, – įsitikinusi D. Krinickienė.

Jos teigimu, kredito davėjo reputacija neatsiejama nuo aiškios ir skaidrios kainodaros: „Prieš imant kreditą, rekomenduojama pasidomėti įmonės paskolos išdavimo sąlygomis. Sutartyje neturėtų būti papildomų ar paslėptų mokesčių, o susidūrus su sunkumais mokėti įmokas – suteikiama klientui galimybę konsultuotis ir atidėti įmokų mokėjimą.“

Kompanijos atstovė džiaugiasi, kad prie teigiamo vartojimo kredito sektoriaus formavimo turėtų prisidėti ir nauji, griežtesni vartojimo kredito teikimo reikalavimai, kurie turėtų kilstelti visų rinkos dalyvių teikiamų paslaugų kokybę, o tai bus naudinga ir vartotojams.

Apklausoje, kuri vykdyta šių metų kovo–balandžio mėnesiais, dalyvavo 7779 tarptautinės finansų grupės IPF klientai iš septynių Centrinės ir Rytų Europos šalių. Tyrimas vykdytas tose Europos valstybėse, kuriose IPF vykdo veiklą „Provident“ vardu – Lenkijoje, Čekijoje, Slovakijoje, Vengrijoje, Rumunijoje, Lietuvoje bei Bulgarijoje. Lietuvoje buvo apklausta 400 respondentų. Apklausą atliko tarptautinės rinkos tyrimų kompanijos GfK padalinys Didžiojoje Britanijoje.

Apie „Provident Finansai“

„Provident Finansai“ priklauso tarptautinei finansų grupei „International Personal Finance“, turinčiai 130 metų veiklos patirtį bei 2,64 mln. klientų visame pasaulyje. Tarptautiniu mastu IPF turi maždaug 7000 darbuotojų bei 30 000 kredito tarpininkų ir yra vienas iš didžiausių britų darbdavių Vidurio ir Rytų Europoje. Grupė veiklą vykdo trylikoje rinkų: „Provident“ vardu – Lenkijoje, Čekijoje, Slovakijoje, Vengrijoje, Meksikoje, Rumunijoje, Lietuvoje bei Bulgarijoje, o nuo 2015 m. vasario, įsigijus „MCB Finance Group plc“ – Suomijoje, Estijoje, Latvijoje ir Australijoje. IPF akcijos kotiruojamos Londono bei Varšuvos biržose.

Šaltinis - litas.lt